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使用心得服務設計輕觀點:找到產品的附加價值極品商品

藝術設計是不能勉強的,但是經由學習才能提升自我

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內容簡介:

好的服務,就是在合適的時間,合適的地點,提供合適的服務。
不給用戶提供用戶不需要的服務,也是服務設計的重要原則之一。

?
「一圖一文」閱讀型式輕薄短小,
一篇篇跟著讀完,你也能懂服務設計。
?
作者以細膩的日常觀察,善用比喻提醒:
服務設計就在你我身邊!
?
如果你正在為產品轉型找不到切入點,
茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端,
幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。
?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華
博客來網路書局?
博客來書店?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點,應該先從哪個階段入手呢?
?
首先,我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
?
博客來網路書店現在的年輕人都喜歡過聖誕節,但他們更熱衷的不是聖誕節當天,而是前一天晚上的「平安夜」;春節也是如此,很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」;同樣的道理,上班族喜歡過週末,但週末的氛圍從星期五就已經開始。
?
這反映出,人們喜歡一個好日子,其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理,比起好的東西或服務,人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺,這是人們的一種普遍心理。
?
從這個角度而言,我們在做服務設計的時候,「服務前」這個階段就顯得極為重要了。

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內容來自YAHOO新聞

土石崩路斷! 雲仙纜車重創停擺難修復

颱風蘇迪勒已經遠離台灣,但是帶來的災害,讓整個烏來的觀光景點幾乎全毀。TVBS今日與當地居民一起前進到內洞森林遊樂園,當地目前道路中斷,觀光景點都被土石泥流覆蓋,包括有48年歷史的雲仙樂園纜車,電力中斷,完全停擺,林務局勘災後表示,何時能修復,目前無法評估。

繼續前進烏來重災區,路越來越難走。當地居民:「這邊到裡面還有一段距離。」

路樹直接倒在路中央,但再往前走,大片土石就擋在面前,想再進入山區靠的是這個纜車。

記者林彥汝:「要上去雲仙樂園的纜車,其實沒受損,不過現在是不能上去的,只有工程人員才能夠上去,但是因為沒有電力,所以要上去只能靠發電機來發動。」

TVBS記者深入烏來山區的雲仙樂園,纜車基座沒有受損,但這一次電纜遭受破壞,沒有電根本無法營運。已經有48年歷史的纜車,基座都還能佇立山坡上,蘇迪勒颱風一來,所帶來的土石卻把裡頭的餐廳、美景,通通都沖毀。

而到烏來一定要坐的台車,軌道懸在半空中,原本下方的路基全都流失,難以想像颱風侵襲當下,所帶來的風雨有多可怕,就連內洞森林遊樂園區,全世界負離子最高,地方道路全數中斷,只能從另一個山頭眺望。

當地居民:「你看那個路都崩山了,全部都崩掉了。」

水壩被沖毀,登山步道全被掩埋在土石底下,以往舉辦櫻花季的園區,現在只剩下這幅模樣,山區從雲仙樂園台車景點,再到內洞森林遊樂區,烏來當地居民所依賴的觀光景點,全被土石毫不留情的完全損壞,遊樂區台車只能停止營業,工程師也無法預估到底何時能修復,再度對外開放。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/土石崩路斷-雲仙纜車重創停擺難修復-103735329.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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